Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Chez [AURA STORE], la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous proposons une procédure de retour et de remboursement décrite ci-dessous.

1. Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour si :
✅ L'article est retourné dans les [30] jours suivant la livraison.
✅ L'article est neuf, non porté et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.

2. Comment demander un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [Support@aurastore.ltd] avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos (le cas échéant).
  2. Approbation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
  3. Expédition : Veuillez retourner l’article par un mode d’expédition avec suivi . Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

3. Procédure de remboursement

  • Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous en informerons par courriel.
  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de [5 à 10] jours ouvrables selon votre mode de paiement d'origine.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué :

  1. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
  2. Si le remboursement est toujours manquant, contactez-nous à [Support@aurastore.ltd].

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • 7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les [10] jours avec des photos, et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

8. Contactez-nous

Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 Courriel : [Support@aurastore.ltd]